图书馆

衡阳市第三人民医院(衡阳市公共卫生临床中心)

 

HENGYANG THIRD PEOPLE'S HOSPITAL (HENGYANG PUBLIC HEALTH CLINICAL CENTER)

优质护理服务 求真务实 贴近患者需求 打造满意

创建时间:2012-03-07

——我院开展优质护理服务纪实

我院自2011年1月开展优质护理服务以来,求真务实,深化“以病人为中心”的服务理念,围绕“夯实基础护理,提供优质服务”的工作宗旨,积极探索,锐意创新,结合我院特色,改革护理模式,优化护理内涵,切实提升了护理质量,达到“患者满意、医院满意、社会满意”的工作目标,开创了我院护理工作新局面。

我院开展优质护理服务得到了院领导的充分肯定和大力支持,院长李北亲自挂帅,提出以点带面,稳步推进的指导方针,主管副院长何万平要求开展工作必须要结合我院实情。护理部根据各级领导思想,组织全院护理人员学文件精神,开动员大会,经过科室申请、组织考察,确定首先在二病区、十病区开展“示范病房”。护理部先后修订完善了各种质量评价标准、工作流程、服务标准、满意度调查表,为各病区开展优质护理服务提供制度保障;合理调整护理人员岗位,简化文书书写,把时间还给护士,把护士还给病人;科学进行绩效考核,实行多劳多得、优劳优得,提高护士工作积极性、增进工作效率。各示范病房根据本科特色,落实了责任制整体护理,切实做到“责任到人,包干到底”, 实现了患者的治疗、护理专人负责,落实到位;改革排班模式,实行弹性排班,合理优化人力资源,真正变被动为主动服务;集思广益,为病人排忧解难,融洽了护患关系,提升了护理质量。二病区住院患者多为肝病病人,反复发病,家庭负担重,亲友关心自然减少,患者心理负担较大,针对这个情况,护士们一律淡妆上岗、微笑服务;与患者接触零距离,护理、沟通自然贴心;责任护士提前上班,为不便患者进行晨间护理;协助自理缺陷患者进餐、洗浴。护士们的关心体贴,赢得了患者的信任,患者对护士也是知无不言,交谈中护士尽量开导,患者情绪慢慢开朗;护士对自己负责的患者情况了解,能及时将患者的病情变化、合理需求告知医生,为医生及时调整治疗方案提供依据;护士龙秀珍还专门制定了“情感疏导法”对情绪不佳患者进行个性化疏导,效果良好。十病区住院患者多为结核病人,在院时间相对较长,对生活护理、文化娱乐活动需求较大,针对这个特点,病区备好棋牌、书刊供患者消遣;免费提供雨伞、针线;经常为患者买日常用品;关注患者的一日三餐;为自理缺陷患者洗头擦澡……,部分患者治疗依从性较差,对健康知识知晓度较低,为促进患者康复,科室经常开工休会,反复与患者沟通,常用的健康知识张贴上墙,责任护士更是利用一切时间,对患者进行健康教育,时间长了,患者的依从性逐步提高,治疗效果也逐渐突显,责任护士加强出院指导,按时电话随访,患者在家服药认真了,复诊也及时了,治疗效果好,患者满意、医生满意、领导满意。

入院时的“一个微笑”“一声问候”“一杯热水”“一张椅子”,住院时的主动巡视、主动换瓶、主动护理、主动发现,出院时的一番叮嘱、一声祝福、一个爱心资料袋,带给患者的不仅仅是温暖和方便,更为患者带来了心情的愉悦和良好的就医环境,增强了患者的治疗信心,促进了患者的康复,更好地体现了“三分治疗、七分护理”的内涵。陪护减少了、患者满意度提高了,表扬信、锦旗接二连三,可喜的是上面多了些护士的名字。听听患者的心声,收获的决不仅仅是喜悦,还有满足和自豪,更多的是自我价值的实现与升华:“微笑是世界上最伟大的力量,王超阳护士长的微笑让我烦恼全没了”“护士们的细心、温言暖语让我觉得与在家无异”“护士们服务周到、态度和蔼,真让我感觉如沐春风,给我注入了一剂精神良药”“你们忙碌穿梭的身影让我感动”“谁是最可爱的人,那就是白衣天使!你们用爱心延续着千千万万个家庭,你们演绎着大爱无疆”。

医护人员正在护理病人

优质护理服务初见成效,医院年内又增加了三病区、四病区、十二病区三个“示范病房”,今年准备全面铺开,所有住院病区都要成为优质护理服务“示范病房”。优质护理服务是切实为病友打造的贴心服务,夯实基础护理,解决患者的实际问题,为患者及其家庭排忧解难,彰显护理本质;发展专科护理,用专业知识和技术给患者精湛的护理,促进患者康复,体现护理价值。在护理事业发展过程中,优质护理服务前所未有地提升了护理专业的高度和广度,为护理工作树立了新的路标。我们将坚持不懈,打造长效机制,力求务实创新,为提升医院护理服务品质,缔造“三好一满意”医院而奋斗。

(护理部 莫运慈)

科室导航

北院门诊

诊疗区

南院门诊
血液传染病门诊
检验一科
检验二科
特检科
放射一科
放射二科(CT室)
血液净化中心
肝病科

学科建设

结核科
艾滋病科
感染科
综合性外科
综合性内科
中医科
一病区

住院区

二病区
三病区
四病区
五病区
六病区
八病区
九病区
十病区
十一病区
十二病区
伦理委员会

GCP组织

临床试验伦理委员会
药物临床试验机构