（卓越服务）六载阴霾携手散，卓越服务助新生——血液传染病门诊用卓越服务点亮患者人生

（通讯员：尹霞）在衡阳市第三人民医院血液传染病门诊，一面崭新的锦旗在冬日残雪里格外醒目。锦旗上“亲人般的呵护、家一样的温馨”几个烫金大字，是35岁患者吕某对门诊医护团队最沉甸甸的谢意。

六年前，吕某被确诊获得性免疫缺陷综合征（AIDS），随之而来的还有抑郁症与肺结核的双重打击。在辗转多家医院的日子里，他早已习惯了口罩背后躲闪的目光和刻意拉开的距离。走进我院血液传染病门诊的那一天，他本是抱着最后一丝希望。令他意外的是，这里没有冰冷的隔阂，只有护士递来的一杯温水和副主任医生吉婧温和的眼神：“别担心，让我们一起面对。”

门诊团队立即为他制定了“医疗救治+心理疏导+人文关怀”的全方位诊疗方案。在专业治疗的同时，医护人员始终以家人般的陪伴消解他的不安，每当他因药物副作用情绪崩溃时，个案管理师会拍拍他的手悄悄递上一张写着鼓励话语的便签，让他对康复充满信心。在这里，他不再是“AIDS患者”这一冰冷标签，而是可以笑着和护士聊家常、和医生讨论病情的普通人。经过系统治疗，吕某的病毒载量持续下降，肺结核已经临床治愈，抑郁症症状也得到了有效缓解。

一面锦旗，不仅是患者6年来对我们的认可，更是我院血液传染病门诊践行“以患者为中心”服务理念的见证。我们始终相信，卓越服务不仅是精准的诊疗，更是传递温暖与尊重的人文关怀。未来，门诊团队将继续以专业与温情为笔，为更多患者书写“重生”的故事。

一审：刘志敏

二审：何万平

三审：阳   辉